Se sospetti un accesso non autorizzato
Agire rapidamente.
Segui una sequenza chiara.
Se vedi un accesso, un dispositivo, una connessione API, uno scambio, un prelievo o un'altra attività che non riconosci, segui questi passaggi.
- 01
Proteggi il tuo account
Cambia la tua password e completa eventuali ulteriori verifiche di sicurezza richieste dalla piattaforma.
- 02
Controlla l'accesso attivo
Controlla i dispositivi riconosciuti, le sessioni attive e le connessioni API. Rimuovi o disabilita tutto ciò che non riconosci.
- 03
Interrompere l'attività sospetta
Ove disponibile, disabilita temporaneamente il trading, l'accesso API o i prelievi durante la revisione del conto.
- 04
- 05
Segui la verifica della sicurezza
Potremmo richiedere la verifica dell'identità o informazioni sull'attività. Alcune restrizioni potrebbero restare mentre l'incidente viene valutato.
Recupero del conto
La verifica protegge il legittimo titolare del conto.
Il recupero può richiedere la verifica dell'identità, la conferma delle informazioni sull'account, la verifica attraverso un canale stabilito, la revisione delle attività recenti e ulteriori controlli di sicurezza.
Il supporto non può ignorare la verifica di sicurezza perché un utente non può accedere al normale metodo di autenticazione. Alcune funzioni potrebbero restare temporaneamente limitate.
Segnala un incidente
Includi il contesto, mai i segreti.
Condividi l'e-mail dell'account, l'ora approssimativa, il dispositivo coinvolto, i dettagli rilevanti della transazione e gli screenshot, ove appropriato.
Non includere maiLa tua password, i codici MFA, le chiavi private o la frase seed.
Contatta il supporto per la sicurezza ↗
Cosa succede dopo una segnalazionePotremmo verificare la tua identità, valutare l'attività dell'account, limitare le funzioni scelte, indagare su transazioni o connessioni sospette, inoltrare la questione al team di sicurezza o conformità e comunicare i passaggi successivi attraverso un canale ufficiale. I tempi di risposta variano a seconda della natura e della gravità dell'incidente.